Soluciones
Gestión del cambio para la experiencia cliente
Transformar la experiencia cliente requiere más que mapas y KPIs: implica construir una cultura de servicio vivida por toda la organización.
En Conectiva Lab acompañamos a líderes y equipos en procesos de cambio con una metodología participativa y vivencial que asegura resultados tangibles:
Diagnóstico cultural: recogemos la voz de colaboradores de todas las capas para crear una visión de servicio inspiradora y compartida.
Co-creación de la visión: talleres breves y diversos donde se definen valores, comportamientos y ejemplos que la representan.
Activación y comunicación: entrenamientos cortos, líderes que modelan la cultura y programas de refuerzo para asegurar que cada persona sepa qué es la visión, qué significa y cómo contribuir.
Medición y sostenibilidad: indicadores de engagement, NPS interno y programas de embajadores para mantener viva la cultura.
El resultado: una organización CX-céntrica y coherente, donde la cultura de servicio inspira orgullo, empodera a las personas y genera experiencias memorables para clientes y colaboradores.
Formación
Diseñamos academias de servicio, programas de onboarding y talleres de habilidades blandas que transforman a los ejecutivos de atención en protagonistas de la experiencia cliente.
Nuestra formación impacta directamente en indicadores como NPS, FCR y clima organizacional, a través de metodologías vivenciales:
Role-playing con casos reales
Gamificación y dinámicas lúdicas
Análisis de casos prácticos asociados a tu negocio
Retroalimentación práctica y movilizadora
Todas nuestras capacitaciones son bonificables vía franquicia SENCE.
