Quién soy

Llevo más de 20 años ejecutando proyectos de negocio y de experiencia cliente en organizaciones con operación compleja, desde adentro, con equipos multidisciplinarios, partners tecnológicos y presión real de resultados.

+20 puntos de NPS en 12 meses
Isapre Esencial · Formé el área de clientes desde cero y lideré la transformación que nos llevó a ganar el premio Asociación DEC 2024.

5% → 48% de adopción digital en un año
ISALUD Isapre de CODELCO · Rediseñamos el journey digital completo y cambiamos cómo los clientes se relacionaban con la empresa.

+20 años en operaciones reales
VTR · Movistar · ISALUD Isapre de CODELCO · Isapre Esencial · Siempre desde adentro, nunca desde el PowerPoint.

Lo que me diferencia es saber leer cómo funciona cada organización y hacer que los cambios se instalen. Cuando el proyecto lo requiere, activo un hub de partners especializados en tecnología, medición y plataformas, que trabajo de forma integrada bajo mi liderazgo.